Devoluciones y derecho de Desistimiento (14 días)

Este documento explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos.

1) Derecho de desistimiento (compras a distancia)

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo (pasos):
a) Escríbenos a tienda@tndr.eu indicando número de pedido, artículos a devolver y, si quieres, motivo.
b) Te enviaremos las instrucciones de retorno (RMA) y la dirección de devolución.
c) Devuelve los artículos en un plazo de 14 días desde que comuniques el desistimiento, en su estado original, sin usar, completos y, cuando aplique, con precintos/etiquetas y embalajes originales en buen estado.

Coste del envío de vuelta: salvo error nuestro o producto no conforme, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. Puedes usar el transportista que prefieras; recomendamos envío con seguimiento.

Reembolso: realizaremos el reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío estándar iniciales (si los hubo) en un máximo de 14 días desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo distinto.

2) Excepciones legales al desistimiento

No se admiten devoluciones en los supuestos previstos por la normativa, entre otros:
– Productos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos.
– Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
– Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– Artículos manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Si tienes dudas sobre si tu artículo está afectado por una excepción, consúltanos antes de abrir o usar el producto.

3) Productos incorrectos, dañados o no conformes

Si recibes un artículo erróneo o dañado, comunícalo en 48–72 h desde la entrega enviando fotos del estado y el número de pedido. Asumiremos los costes de recogida y reposición o te ofreceremos reembolso según proceda. La garantía legal de conformidad será aplicable en los términos previstos por la ley.

4) Estado del producto y embalaje

Para evitar daños en el retorno, utiliza el embalaje original (o equivalente) y protege bien el contenido. Nos reservamos el derecho a practicar una minoración si el artículo llega con merma de valor por manipulación distinta a la necesaria para su comprobación.

5) Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro, tramítalo como devolución + nueva compra. En algunos casos podremos gestionar un cambio directo; consúltanos.

6) Plazos y comunicación

Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Mantén el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.

7) Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o desistimiento, escríbenos a tienda@tndr.eu indicando el número de pedido.

Última actualización: [19/09/2025]